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Política de Devoluções e Reembolsos — brilhaus.com

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 27 de abril de 2025

Na Brilhaus queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas em brilhaus.com e está em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.

1. Direito de Livre Resolução — 14 Dias

Tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar dos dados de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, notifique-nos antes do prazo de 14 dias através de:

•        E-mail: devolucoes@brilhaus.com

•        Formulário de contato em brilhaus.com

Após a notificação, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

•        Estar no estado original, sem sinais de uso

•        Estar na embalagem original (se possível)

•        Acompanhar todos os acessórios e documentação incluída

Não são aceitos devoluções:

•        Produtos personalizados ou feitos sob medida

•        Produtos de higiene que tenham sido abertos (por razões de saúde)

•        Produtos claramente danificados pelo cliente

3. Como Devolver

1. Contacte-nos por email devolucoes@brilhaus.com com o número da encomenda e motivo da devolução.

2. Receberá instruções de devolução no prazo de 48 horas úteis.

3. Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado.

4. Guarde o comprovativo de envio.

4. Custos de Devolução

•        Produto com defeito ou erro nosso: custos de devolução apoiados pela Brilhaus

•        Devolução por reclamação (14 dias): custos de devolução apoiados pelo cliente

5. Reembolso

Após recebimento e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

•        Cartão de crédito/débito: 3-5 dias úteis

•        MB Way: 1-3 dias úteis

•        PayPal: 1-3 dias úteis

6. Produto com Defeito ou Danificado

Se receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte:

•        Fotografias de pneus do produto e da embalagem

•        Contate-nos em 48 horas após a recepção

•        Envie as fotografias para devolucoes@brilhaus.com com o número de encomenda

Enviamos um produto de substituição ou reembolso total, incluindo os custos de devolução.

7. Encomenda Não Recebida

Se a sua encomenda não chegar no prazo estimado, contacte-nos em apoio@brilhaus.com. Investigamos a situação junto com a transportadora e, se confirmada a perda, enviamos novo produto ou reembolso total.