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Política de Devoluções e Reembolsos — brilhaus.com

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 27 de abril de 2025

Na Brilhaus queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas em brilhaus.com e está em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores.

 

1. Direito de Livre Resolução — 14 Dias

Tem direito a resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, notifique-nos antes do prazo de 14 dias através de:

•       Email: devolucoes@brilhaus.com

•       Formulário de contacto em brilhaus.com

Após notificação, dispõe de mais 14 dias para devolver o produto.

 

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

•       Estar no estado original, sem sinais de uso

•       Estar na embalagem original (se possível)

•       Acompanhar todos os acessórios e documentação incluídos

Não são aceites devoluções de:

•       Produtos personalizados ou feitos sob medida

•       Produtos higiene que tenham sido abertos (por razões de saúde)

•       Produtos claramente danificados pelo cliente

 

3. Como Devolver

1. Contacte-nos por email devolucoes@brilhaus.com com o número da encomenda e motivo da devolução.

2. Receberá instruções de devolução no prazo de 48 horas úteis.

3. Embale o produto com cuidado e envie para o endereço indicado.

4. Guarde o comprovativo de envio.

 

4. Custos de Devolução

•       Produto com defeito ou erro nosso: custos de devolução suportados pela Brilhaus

•       Devolução por arrependimento (14 dias): custos de devolução suportados pelo cliente

 

5. Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido, processamos o reembolso no prazo de 14 dias. O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

•       Cartão de crédito/débito: 3-5 dias úteis

•       MB Way: 1-3 dias úteis

•       PayPal: 1-3 dias úteis

 

6. Produto com Defeito ou Danificado

Se receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte:

•       Tire fotografias do produto e da embalagem

•       Contacte-nos em 48 horas após a receção

•       Envie as fotografias para devolucoes@brilhaus.com com o número de encomenda

Enviamos um produto de substituição ou reembolso total, incluindo os custos de devolução.

 

7. Encomenda Não Recebida

Se a sua encomenda não chegar no prazo estimado, contacte-nos em apoio@brilhaus.com. Investigamos a situação junto da transportadora e, se confirmada a perda, enviamos novo produto ou reembolso total.